El marketing, como proceso para conocer de antemano las necesidades de los consumidores para que después las empresas centren su actividad en las satisfacción de aquellas, ha evolucionado del marketing 1.0 al 3.0. A la par que evoluciona la tecnología  se transforma el consumidor pasando a ser prosumer (produce y consume contenidos) y smart-consumer (hace un consumo inteligente, informándose antes de comprar). Ante estos cambios el marketing busca conectar con los valores de las personas; y además de ser funcional, tener una dimensión emocional: más allá del beneficio particular quiere contribuir a mejorar…